ista Deutschland - Bremen Anmeldelser 45

Nichteinhaltung des Termins. Am 19.Juli, 08:30 Uhr, hatte ich 3 Fragen an den freundlichen Mitarbeiter der ISTA. 1.Warum wurde der Termin am 15.Juli trotz Benachrichtigungskarte nicht eingehalten? 2. Warum ist telef. niemand erreichbar?
3. Warum wird die E-Mail nicht beantwortet? Das konnte mir der Mitarbeiter nicht erklären. Und nun kommt's: Wörtlich der Mitarbeiter: "Wir machen manchmal Dinge, die wir selbst nicht nachvollziehen können, das liegt an den Serviceunternehmen." - Damit hat die ISTA sich ja wohl selbst bewertet mit einem Stern der keiner ist...!!!

Ich bin seit über 20 Jahren bei der ista und habe aufgrund des immer schlechter werdenden Services gekündigt. Telefonisch hat man keine Chance eine Info zu bekommen - Hotline, wenn überhaupt. Beim Ausfüllen der Kosten - Online - sind bei Abweichungen die Daten nicht zu übermitteln.

Absolute Katastrophe!
Haben nach Absprache mit unserem Vermieter bei der Hotline angerufen, da bei der Abrechnung irgendwas gewaltig falschgelaufen sein muss.
Angeblich wurde innerhalb eines Quartals eine unrealistisch hohe Menge verheizt, was allein mit einem gesunden Menschenverstand selbst beim durchheizen nicht sein kann und sowieso aus mehreren Gründen (u.a. smarte Thermostate) nicht passiert ist.
In der Abrechnung wurden die alten Zählerstände auf "0" gesetzt, obwohl es einen alten Ablesewert geben muss.
Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass es sich um neue Geräte handelt und es daher keine Werte gibt. Von unserem Vermieter wissen wir, dass keine neuen Geräte eingebaut wurden.
Witzigerweise wurde uns auch noch ein Datum genannt und an diesem Datum wurden ganz sicher keine neuen Geräte installiert, da wir zu dem Zeitpunkt bereits dort gewohnt haben, es ein Sonntag war und zusätzlich mein Geburtstag.
Ich bin mir zu 100 % sicher, dass an diesem Tag kein Techniker mit am Kuchentisch gesessen hat.
Dies wurde dem Herrn am Telefon, der sowieso das ganze Gespräch über gezeigt hat, wie wenig Bock er hat, auch gesagt.
Nachdem er immer wieder gar nicht auf unsere Aussagen eingegangen ist und immer nur wiederholt hat, dass angeblich neue Zähler installiert wurden, haben wir nach den Zählerständen der alten Abrechnung gefragt, da diese ja vorliegen müssten.
Kann er uns nicht sagen.
Daraufhin wollten wir einen schriftlichen Nachweis zum angeblichen Austausch der Zähler haben, da es wie bereits erwähnt, keinen Austausch gab.
Reaktion des "freundlichen" Mitarbeiters:
Irgendwas ins Telefon nuscheln und auflegen.
Ganz großes Kino!
Erst irgendwas behaupten und wenn es dann um Daten und Fakten geht, schnell auflegen. Prima!

Wollten uns so schnell nicht abspeisen lassen und direkt nochmal angerufen.
Dieses Mal einen anderen Mitarbeiter in der Leitung gehabt, der direkt von Beginn an blockiert hat und uns nicht einmal zu der Frage, ob es denn nur beim Austausch der Zähler zum Wert 0 kommt, eine Antwort geben wollte.

Schlussendlich wird sich unser Vermieter nun mit diesem "tollen" Kundendienst rumschlagen dürfen, bleibt nur zu hoffen, dass er ein paar mehr Informationen erhält und an die alten Werte rankommt, damit die Abrechnung korrigiert werden kann.

Hallo Liam,
Leider kann man Ihnen nicht antworten.
Aber ich bin selbst die Verwaltung
und stand auch schon mit einem Mitarbeiter des Beschwerdemanagements in Verbindung und trotzdem tut sich absolut gar nichts!
Ich habe einen Vertrag mit Ihrer Firma, der ihrerseits nicht erfüllt wird. Das ist Vertragsbruch wenn Leistungen nicht erbracht werden.

Das Webinar war gut strukturiert. Schnell und unkompliziert. Einige Fragen konnten beantwortet werden. Bei tiefergehenden Fragen wurde darauf verwiesen, sich noch einmal direkt an einen Servicemitarbeiter zu wenden.

In unserem Haus sollen Geräte getauscht werden,der Außendienstmitarbeiter/in erscheint ohne einen Termin vereinbart zuhaben und erwartet das jemand Zuhause ist.Das alles passiert nach ihrer Aussage zwei mal ,weder beim erste noch beim zweiten Besuch wurde eine Benachrichtigung hinterlassen,das ein Mitarbeiter Vorort war. Nach telefonischer Beschwerde Anfang Dezember über so ein Verhalten ,hinterlegten wir eine Telefonnummer mit der Bitte das der Mitarbeiter doch persönlich mit uns einen Termin vereinbart,um unnötige Anfahrten die mit Sicherheit uns zu lasten gelegt werden zu vermeiden,leider leider keine Reaktion.Kundenservice geht anders,um jemanden anzutreffen vereinbart man einen Termin.

Lieber keinen Stern als einen Stern.
Am Anfang ist der Außendienst ganz nett aber, nachdem die Zähler montiert sind geht es bergab.
Beim Kundendienst bekommt man nur sehr selten jemanden ans Telefon weil man durchgängig zehn Minuten Wartezeit hat. Kommt einen so vor als ob niemand wirklich arbeitet. E-Mails werden gar nicht oder sehr spät beantwortet und auch nur wenn man weitere E-Mails schreibt.
Webportal komplett unübersichtlich, gar nicht nutzerfreundlich und zu viele Bugs. Das ist schon fast peinlich.
Dafür sind die Service/Kommunikationskosten sehr hoch, da eigentlich gar keine Kommunikation vorhanden ist. Rechnungen werden falsch gestellt und Fehler werden nur sehr mühsam oder gar nicht wieder behoben. Absoluter fail. Jetzt versuchen wir mit Mühe und Not eine Abrechnung der Heizkosten zu erhalten. Wir werden auf jeden Fall kündigen.

Bis Dato kann ich mich nicht beklagen. Alle Telefonate mit den Angestellten war immer sehr freundlich und die Beratungen waren sehr aufschlussreich.

Wartungsservice Rauchmelder
Seit sechs Wochen warten wir auf dem Austausch eines kaputten Rauchmelders.
Jede Woche mit der Hotline telefoniert. Jede Woche kam die Antwort, dass der Vorgang angestoßen wird.
Weil sich nichts tat, wollten wir dann direkt einen Termin mit dem Service-Vertragspartner, der den Austausch von kaputten Rauchmelder vornimmt, machen. Doch Ista verweigert die Herausgabe der Kontaktdaten.

Lektion gelernt: Das nächste mal gibt es einen Service-Vertrag mit einem ortsnahen Vertragshändler.

Ausführliche und gut zu verstehen die Abrechnung, Preis ist in Ordnung für die erhaltene Leistung. Service bzw Telefonische Erreichbarkeit ist auch sehr gut, bis jetzt wurde mir immer schnell und kompetent geholfen. Nur das erstellen bzw Korrektur dauert mittlerweile Monate, aber das ist nur ein kleiner Kritik Punkt.

Das Unternehmen ist mehr als schlech´t warte auch schon mehr als 3 Monate auf anbau HK verteiler.
wollen nur geld haben mehr leistung lieber nicht.
Würde ich nicht wieder nehmen.

1. Termin / Rauchmelderüberprüfung
Ein Rauchmelder ohne Funktion, der Techniker konnte diesen aber nicht ersetzen weil er keinen Auftrag dafür hätte, es müsse nochmal jemand wieder kommen.
2. Termin (ohne Vereinbarung und Informationen)
Nach drei Monaten hatte ich einen Zettel im Briefkasten das ich einen Termin verpasst habe. Das wurde mir dann in Rechnung gestellt.
3. Termin (weitere drei Monate sind vergangenen)
Wenn ihr glaubt es nicht schlimmer, jetzt kommt es, der Techniker wollte die Rauchmelder überprüfen. Ich sagte ihm die wurden doch vor einem halben Jahr geprüft, heute sollte einer ausgetauscht werden.
Der Techniker: da habe ich keinen Auftrag für, da muss nochmal jemand wieder kommen.
VOLLKATASTROPHE

Es war eine schöne Veranstaltung in einem tollem Rahmen mit einem sehr guten Gastgeber. Danke an die Ista.

Der Austausch einer Kaltwasseruhr zieht sich seit Wochen. Telefonische Rückfragen werden zwar freundlich entgegengenommen, allerdings wird dann die Erledigung auf mind. sechs Wochen geschoben mit der Begründung, andere Kunden hätten schon vorher angerufen und es wird der Reihe nach abgearbeitet. Lässt also den Schluss naheliegen, das mit zu wenig Personal/ Technikern gearbeitet wird. Kosteneinsparungen zu Lasten des Kunden und seiner Zufriedenheit. Man kann ja auch nicht einfach den Anbieter wechseln…Wo kein Markt, da auch keine Notwendigkeit, ein Unternehmen kundenorientiert aufzustellen.

Das Webinar über Dezember-Soforthilfe, Gas- und Strompreisbremse, sowie CO2-Kostenaufteilung war eine gute Zusammenfassung der aktuellen Situation. Konkret wurde die Bedeutung der jeweiligen Gesetze in Bezug auf die Nebenkostenabrechnung erklärt und welche Informationspflichten der Verwalter gegenüber den Mietern hat. Neu war für mich auch der Hinweis zur Aufbewahrungspflicht und Dokumentation der jeweiligen Entlastungen. Die nachträgliche Bereitstellung der Webinar-Aufzeichnung und der beantworteten Fragen ist hilfreich und effektiv.

Das Webinar war gut und verständlich geführt

Das Webinar heute zu den aktuellen Themen der Gaspreisbremse, Dezembersoforthilfe etc. war sehr informativ. Ich bin gespannt auf die nun erfolgende Unterstützung durch die ISTA.
Ich bin seit mindestens 10 Jahren Kundin der ISTA
Bei konkreten Maßnahmen im Alltag einer Vermieterin wie z.B. Austausch von Wasseruhren, Installation von Messgeräten o.ä. arbeitet die ISTA leider mit teils sehr unzuverlässigen Servicepartnern zusammen.

Rauchmelder sollte getauscht werden. Ohne Terminvereinbarung war angeblich ein MA da, ich war natürlich arbeiten. 2 Tage später eine Rechnung für die angebliche Anfahrt über 84 Euro, zahlbar innerhalb 3 Tagen. Telefonisch eine halbe Stunde Warteschleife, Auskunft das man mich telefonisch nicht erreicht hat, mich hat keiner angerufen. Außerdem sollte ich die Rechnung bezahlen, sonst kämen noch mehr Kosten dazu.

Nun kam ein Monteur in die Luganerstr Bremen und hat die Heizkörper Messgeräte angeschweißt.
Danke.
Leider keinerlei Nachricht von der Wassermesskapsel.
Dafür wäre eine andere Abteilung zuständig!
Also einen Verbrauch pauschal berechnet bekommen.
Obwohl die Wohnung leer steht.
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Nachtrag:
Am 26.10. Kam der Kommentar und eine Entschuldigung von Ista.
Leider fehlt der Termin!

Es geht um die Luganerstr. 5.
Im Zuge einer Renovierung wurden bei mir 3 Heizkörper getauscht und der Wasseranschluss erneuert. Seit Monaten hat die Firma Ista den Auftrag unserer Hausverwaltung, die Wärmezähler und die Wasseruhrmesskapsel zu montieren.
Keine Rückmeldung. Nichts!
Habe für die nächste Eigentümerversammlung beantragt, den Dienstleister zu wechseln.