Freesoft Anmeldelser 2

Jeg er noget skuffet over deres support.
Man kan ikke kontakte dem telefonisk. Det mangler jeg som bruger, men den service har de valgt ikke at have - fair nok. Det betyder at man skal kontakte support på mail. Der har jeg oplevet to gange, uafhængigt af hindanden, at de bruger 3 uger på at besvare de mails. Begge gange måtte jeg flere gange gange rykke for svar.
Det sidste svar jeg fik fra dem, stod der blandt andet: “ Vi svare altid på dine mail , når vi mener det er noget relevant at svare”

Så jeg må konkludere at mine spørgsmål, om support kan kontaktes telefonisk og spørgsmål til en pludselig forhøjet regning, ikke går ind under relevante spørgsmål.

Det er ikke holdbart at så vigtige oplysninger til ens virksomhed ligger i et program, hvor man ikke kan få ordentlig og hurtig kontakt til support.

Jeg syntes at der er én medarbejder der er rigtig flink og som har hjulpet, men når det så er sagt så er der egentlig ikke rigtig ret meget andet positivt at kunne sige andet end at selve programmets ide med denne er fin, men firmaer er afhængie af Freesofts internet forbindelse for selv at kunne bruge programmet, og med deres placering at deres internet går ned på grund af regn, så sætter det en stopper for mange firmaer at kunne udføre deres arbejde / bogføringer m.m. Der siges at der ydes support 24 timer i døgnet 7 dage om ugen, du lyder jo fantastisk, 30 dages prøvetid gratis, en flink mand hjælper en igang men så derefter når der var problemer og man ringede til firmaet så fik man et flabet svar at derfor behøver du da ikke at ringe til mig fordi at du ikke kan komme på, vent til mandag, og så ellers farvel og tak.
Man blev ved med at blive smidt af programmet i prøvetiden og dette skulle løses, en medarbejder ville ringe på en aftalt dag og tid men ingen rigede tros man ventede i nogle timer først derefter ringede de, men der havde vi som evt. Bruger / kunder mistet interessen i deres program og tilbud. Jeg er af den opfattelse at der er en eller flere med nogle rigtig gode ideer men som ingen rigtig formår at kunne fuldføre og vedligeholde for at kunne yde den service som de skriver at de vil give. Jeg kan ikke anbefale firmaer at køre deres programmer, men til de hvor det kører så er jeg imponeret og glad på deres vegne