Totalt inkompetent service og manglende styr på matematikken
Jeg har sjældent oplevet et så ringe forløb med en netbutik.
For det første levede det modtagne print slet ikke op til visualiseringen på deres hjemmeside – filen var blevet skrumpet ind og placeret midt på papiret (selvom jeg havde tjekket forhåndsvisningen grundigt), og på følgeseddelen stod der endda "error" på et post-note de havde sat på.
Selve emballagen var desuden så dårlig, at papirets kanter og hjørner kom frem helt bulede og beskadigede. Deres kundeservice er ekstremt langsom om at svare (der går flere hverdage hver gang), og efter ugers tovtrækkeri blev vi enige om en delvis refusion på 30% for de beskadigede sider (alle sider havde fået tryk grundet den dårlige indpakning).
Men hvad sker der så? De vælger at refundere under 1 euro (ud af et samlet beløb på 119,80 DKK), hvilket er langt fra de 35,94 DKK (ca. 4,81 €), som 30% rent faktisk udgør. Da jeg konfronterer dem med det, skyder de skylden på en misforståelse, at de kun ville give 30% for et enkelt print selvom fejlen var på alle sider og nægtede at gøre mere ved det.
Hverken evner eller vilje til at levere ordentlig kundeservice eller holder sig til deres ord. Hold jer væk!