Certeurope - Tinexta Infocert Anmeldelser 59

C'est une arnaque. Impossible d'avoir un opérateur pour finaliser . Et je ne suis pas le premier à être volé !
Je vais essayer de me faire rembourser
Numéro de commande 56-S2026-010079058

C’est clairement une arnaque, une semaine d’attente pour valider l’identité par vidéos et au moment où en fin quelqu’un prend l’appel et bien, elle se montre très professionnel, elle me demande une carte d’identité, j’ai dû aller la chercher dans la voiture et une fois je lui montre, elle me dit non c’est le passeport qu’il me faut.
Un passeport est un document de voyage sinon on l’aurait appelé carte d’identité
En plus de ça elle m’a clairement raccroché au nez et clôturer donc refuser mon dossier

I urgently needed an Eidas-certified signed document and made the mistake of trying Certeurope. It was impossible to do, as I spent literally hours waiting without success for an operator to join the required online video-call to validate my identifications.  I also got no response to my e-mail requesting help and eventually gave up and went elsewhere to a company that really did provide the required service in five minutes as promised

I have e-mailed again requesting an immediate and full refund, but the best way to save your money and avoid the hassle is not to use this company

Update 29 Jan 2026: contrary to Certeurope's response, I was not helped by Certeurope nor did I activate and use my service. I did receive an e-mail on 21 January replying to my previously-emailed complaint with an apology and stating that I would receive a refund, but I have not yet been reimbursed

Les certificats fonctionnent, on en a trois, de manière générale c'est pas une arnaque, la promesse est tenue.

PAR CONTRE, les délais pour recevoir les certificats après envoi du dossier sont assez longs ! Comptez un bon mois en région parisienne.

Et alors le service client ne m'en parlez pas, il y a un numéro gratuit avec un automate qui vous renvoi systématiquement au site web, ou vers un numéro d'assistance payant à 90 centimes d'euro la minute! Le support par mail répond quand il veut bien et souvent de manière incomplète. Bref, un service qui cherche avant tout l'argent et pas la satisfaction du client.

Une fois le service technique contacter par mail.
Ils ont été très reactifs et m'ont permis d activer ma clef en quelques minutes.
Merci Emma

Le suivi est catastrophique. J'attends une réponse depuis 2 semaines pour la révocation d'un certificat. (Normalement c'est censé prendre 48h)

On parle de sécurité mais finalement la situation est dangereuse !

J'attends depuis trois mois mon certificat, j'ai payé l'option pour l'avoir sous quinze jours !!!
La grosse blague.
Motif : on n’a pas reçu mon dossier ! Je leur envois la preuve d'accusé de réception et plus de son et plus d'image car j'ai demandé le remboursement et je ne recommanderai pas de passer par eu pour un certificat.

attitude choquante.Ne résolvez jamais les problèmes des clients.
Je ne sais pas comment une entreprise comme celle-ci existe encore

À fuir
Entreprise incompétente et malhonnête
Incapable de rembourser 169€

Service commercial incompétent et peu aimable.
Nous avons acheté une licence que nous avons essayé sur un poste. La signature n'a pas fonctionné. Du coup appel au support et recommendation d'essai sur un autre poste. Donc suppression de la licence sur le poste en question pour essayer sur un autre poste le même jour. Et la impossible d'utiliser la clef sur un autre poste et le service commercial qui répond c'est normal on ne peut activer la licence qu'une seule fois. 2 x 20mn d'attente au numéro surtaxé du support technique ou personne ne répond jamais... La solution du "service" commercial et de nous revendre une clef de licence!!! on a acheté une licence 3 ans hier, que l'on ne peut plus utiliser.... Bref pas du tout un service pour entreprise. Une équipe de branque qui ne cherchera pas a vous aider mais juste à vous vendre quelquechose... A Fuir!

Je possède une clé d'accès crypté au RPVA; dans l'impossibilité de me connecter je tente de téléphoner à Certeurope 53 Rue de Châteaudun, 75009 Paris
Téléphone : 01 49 70 29 30
je suis renvoyé sur un numéro surtaxé qui me laisse poireauter (0,80 € la minute)

J'ai acheté une clé certifiée au mois de novembre 2024 au prix de 1140€, le site web de Certeurop fonctionnait très mal et a connu un bug, aussi j'ai dû payer deux fois de suite et à ce jour, début février 2025, je ne suis toujours pas remboursé de ce trop payé.
Malgré de très nombreuses relances, je n'ai toujours pas de date de remboursement.
Je déconseille très vivement cette société.

Nous avons commandé 3 clés en février 2024 et à ce jour il nous en manque toujours une !
le support client et le commercial ne repondent plus
Service clients déplorable je ne conseille pas

Dossier "perdu" depuis 1 mois !!!!! L'avantage des incompétents, c'est qu'ils sont constants. 2 ans plus tard, la même expérience, les mêmes problèmes. Une photo du dossier, le récépissé comme quoi l'AR est bien arrivé et ......RIEN. Dans 15 jours, je ne pourrai pas accéder à mes expertises déposées sur Opalexe, plus communiquer avec les Magistrats. Que cette société travaille au final pour la Justice en étant aussi catastrophique est un mystère.

Je voulais renouveller mon certificat, il faut tout refaire je l'avais envoyé en recommandé avec accusé de reception qu'ils ont bien eu depuis le 5 mars, mon dossier est introuvable, impossible de joindre par téléphone le service admnistratif vous devez passer par l'assistance (coût 0.80 minute!) qui vous conseille ne pouvant rien faire d'écrire. J'ai envoyé un mail, réponse deux jours après où je devais tout renvoyer et à ce jour toujours aucune nouvelle!!! Nous sommes obligés pour Sylaé de passer par cette société mais si l'assistance est bien le service administratif est lamentable. Qu'ils répondent au moins pour que nous puissions changer de fournisseur ils ne sont pas les seuls.