Carrera Toys Anmeldelser 58

Ich habe am 14.12. ein Carrera-Auto direkt im Onlineshop bestellt (Bestellwert 91,99 €). Angegeben war eine Lieferzeit von 2–4 Werktagen.

Bis heute (23.12.) habe ich keine Versandbestätigung, keine Sendungsnummer, keinerlei Rückmeldung und keine Ware erhalten.

Der Kundenservice ist unfassbar schlecht, um es klar zu sagen: praktisch nicht vorhanden!
Trotz das ich freundlich per Maili zwischendurch Carrera angeschrieben habe, mit der Bitte um Rückmeldung; nichts!

Hätte ich vorab die Rezensionen gelesen, hätte ich dort niemals bestellt. Leider hat sich genau das bewahrheitet, was viele andere Kunden bereits beschrieben haben.

Ich habe die Bestellung inzwischen widerrufen.
Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

Habe am 12.12.25 ein Set bestellt, laut Webseite Lieferung in 4- 6 Tagen!
Das Paket wurde heute (22.12 )erst versandt!
Und kommt laut gls erst im Januar bei mir an .
Dieser Shop ist echt nicht zu empfehlen!

A delivery timeframe is guaranteed, yet days go by without the order being shipped or any real information being provided.

After the initial order confirmation, customer service simply does not exist. The only responses received are automatic, always identical and clearly AI-generated messages, which provide no information, solve nothing and offer no possibility of human contact.

At such a sensitive time, with Christmas gifts that will not arrive, this complete lack of responsibility and seriousness is unacceptable. The experience feels like a scam, with no consideration whatsoever for the customer.

I regret not having read other customers’ reviews beforehand. Very negative experience. STAY AWAY!

My order was placed in November, yet I continue to receive the same generic response, without any concrete solution or confirmed delivery date.

Referring to a high volume of orders does not justify why an order placed in November has still not been delivered, nor why repeated follow-ups remain unanswered.

I therefore request a specific and individual response regarding my order and an immediate resolution

Bis heute kam die bestätigte Bestellung nicht an. Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen. Habe die Rückerstattung PayPal gemeldet.

Absolut nicht zu empfehlen. Ich habe auf meine Bestellung gewartet und erst auf eigene Nachfrage erfahren, dass die Ware erst in einem Monat wieder verfügbar sein soll. Seit dieser Information wird auf weitere Nachfragen per E-Mail oder Telefon überhaupt nicht mehr reagiert. Das Ganze wirkt extrem amateurhaft und unprofessionell. Finger weg!

Ich habe am 30.11.2025 eine Bestellung aufgegeben. Am 09.12.2025 habe ich den Support angeschrieben, da der Status der Bestellung nach wie vor nur als "bestätigt" gekennzeichnet war. Bis heute hat sich nichts verändert. Antwort vom Support habe ich auch nicht erhalten. Ich werde nun versuchen, mein Geld über PayPal zurückzubekommen. Leider habe ich vor Aufgabe der Bestellung nicht die Bewertungen angeschaut.

Den Email Verkehr kann sich das Unternehmen sparen kommt nur KI.
Die Lieferung kam statt den versprochenen 2 bis 4 Werktagen nach ca 14 Tage.
Es gibt keine Informationen über den Status der Sendung oder irgend einen Hinweis wo das Paket bleibt.
Einmal und nie wieder.

Wir hatten ein Problem mit der Ware: Nachdem ich mit dem Kundenservice telefoniert hatte, schickte ich due Ware zurück. Der Preis inklusive Versandkosten wurden mir umgehend erstattet, außerdem auf kurze Nachfrage sofort neue Ware geschickt und das kostenlos!
Einwandfrei!!

Ich habe Anfang 2025 bereits eine Bewertung geschrieben, weil die November 2024 Lieferung nur zur Hälfte geliefert wurde. Mittlerweile haben wir November 25 und die Bahn wurde nicht nachgeliefert und die 80€ wurden mir auch nicht zurück überwiesen. Auf die E-Mail Anfragen übers Jahr hinweg wurde auch nicht mehr reagiert. Ich habe es als Lehrgeld abgestempelt und werde bei Carerra Toys keinen Cent mehr ausgeben! Carerra war früher die Firma wo wir als Kinder schon begeistert von waren aber das war leider einmal....

Mit diesem Shop bin ich sehr zufrieden. Ich habe ein sehr verfrühtes Weihnachtsgeschenk für mein Enkelchen dort bestellt weil erfahrungsgemäß jetzt die günstigste und beste Zeit hierfür ist. Die Ware kam wie versprochen 3 Tage später und top-verpackt hier an. Über E-Mails war ich mit den notwendigen Infos versorgt, wie der Fortgang der Bestellung voranging, die ich am Ende dann auch über eine Sendungsverfolgung nachvollziehen konnte. (Das Fernlenkauto kam gestern pünktlich hier an.)
Natürlich hatte ich auch die negativen Kommentare hier zur Kenntnis genommen. Ich kann sie nicht bestätigen. Ich war sehr zufrieden.
Vielleicht ist das Geheimnis auch, dass es immer günstig ist, sich azyklisch zu verhalten. Wer z.B. im fortgeschrittenen Dezember bestellt hat eher mit Lieferschwierigkeiten zu rechnen, als das im November der Fall ist. Nicht bei allen Geschenken kann man so früh dran sein, aber bei vielen. Und ich bin sowieso nicht der Typ, der am 23. Dezember mit einer fetten Kreditkarte in die Stadt rennt, um lieblos hastig Geschenke zu ergattern.
Den Carrera Toys Shop kann ich aktuell voll und ganz weiterempfehlen.

Ich bin jetzt schon langjähriger Kunde und ja, ab und zu muss man auf einen Artikel etwas warten, aber im Großen und Ganzen, bietet der Shop was er soll.

PS: Letzte Bestellung war Mitte März 25

Carrera Toys verkauft die "Carrera Strax" Bahn.
Diese hat mit dem Original, das 2012 eingestellt wurde, überhaupt nichts zu tun.
Minderwertige Qualität und NULL Kompatibilität (die Teile sind um einiges schmäler als das Original).
Als Antwort auf die Reklamation erhielten wir eine LEERE E-Mail und seither keine Antwort mehr.

Top Ware und Qualität!!! Wer was anderes sagt lügt meiner Meinung??? Natürlich kann immer ein Problem mit einem Produkt sein, aber dafür gibt es Garantie!!! Dazu kommt es bewerten immer nur die unzufrieden Kunden!!! Nur die zufrieden sind!!!

Ich bin mega enttäuscht. Es gibt hier ganz klare Qualitätsmängel – bei mehreren neueren Carrera-Autos schmelzen die Reifen, sie kleben in der Vitrine fest.

Ich habe mehrfach versucht, Kontakt zum Kundendienst aufzunehmen. Man bekommt zwar eine automatische Eingangsbestätigung – aber dann passiert nichts. Der Kundendienst ist de facto nicht existent.

Dabei handelt es sich um ein bekanntes Problem, und Carrera drückt sich ganz offensichtlich vor der Verantwortung.
Eine Riesensauerei, die Kunden so im Regen stehen zu lassen.

Nach 30 Jahren Sammelleidenschaft ist für mich jetzt Schluss.

1 Car from my new kit was faulty and despite my several email nobody come back to me with a solution. At one point they start to ignore me. it was a Christmas present so imagine the delusion for me and my son.

Ich habe am 17.01.2025 ein auf der Seite verfügbares Set gekauft und im Voraus mit PayPal bezahlt. Bis heute, 24.04.2025, habe ich die Ware nicht erhalten. Ich habe mehrmals geschrieben und um eine Rückerstattung gebeten, aber ich bekomme keine Antwort vom Kundendienst. Schreckliches Unternehmen im Umgang mit Kunden. Nicht empfohlen. Wenn etwas schief geht, können Sie auf eine Antwort oder die Rückerstattung Ihres Geldes verzichten. Schade. Ich wünschte, sie hätten den Mut, hier öffentlich zu antworten. Die Bestellnummer lautet 64938360/AM.

The customer service has become absolutely non existent,for 4 months nobody has taken care about my not working club account only took the money for membership which is now nothing but worthless. Shame what has become of that otherwise great company.

Just absolutely awful.

Customer service is non existent and there's a level of incompetence that you wouldn't believe.

Three months and two failed attempts to deliver goods ordered.

Utter shambles. Avoid like the plague

Ich habe am 01.11 und am 02.11. 2024 drei Carrera 124 Bahnen bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Nach drei Wochen ist die erste Bahn gekommen, aber ohne Autos (3 Stück). Eine Woche später kamen die anderen zwei 124 Bahnen. Beim auspacken hatte ich schon ein negatives Gefühl. Erste Bahn aufgemacht……… keine Autos (5 Stück) enthalten. Zweite Bahn aufgemacht………wieder keine Autos (5 Stück) enthalten. Es fehlten also insgesamt 13 Autos. Dann habe ich mehrfach die Firma Carrera telefonisch kontaktieren wollen, aber leider keine Chance, dann habe ich mehrmals die Firma Carrera angeschrieben, mit dem Ergebnis, daß ich am 29.03.2025 meine 2 letzten Autos erhalten habe. Fast fünf Monate später. Ich habe entweder keine Antwort erhalten oder die Autos sind momentan vergriffen, obwohl diese online vorhanden waren. Wie kann so eine bekannte Firma so einen miserablen Verkauf haben. Mir fehlen die Worte. Lieber Herr Steffen Görig, sie sind der Chef und bekommen es wahrscheinlich gar nicht mit, wie Carrera in Puch mit den Kunden umgeht. Schade, da Carrera Spielzeug wirklich top ist.