Mobiel van Budget Thuis Anmeldelser 2.011

Alyssa was good in answering the questions promptly. Thank you for the support

Naar mijn mening onterecht incasso kosten gekregen. Contact opgenomen. Hajar heeft me keurig geholpen, net als de man die belde na me klachtenverzoek via de mail.

I had never problems with network, even abroad. And I am traveling a lot. Good prices and fast contact with support. I really recommend it!

Ineens doen oudere abonnementen het niet meer goed. Max 0.80 mbps internetsnelheid. 3gb bijgekocht. Geen resultaat.

Geen mail contact beschikbaar. Heel vervelend.
Bellen naar de klantenservice. “Sim kaart moet in 2 andere mobieltjes om te checken voordat we iets doen. Ticket aangemaakt voor technische service, weten niet hoe laat ze bellen. Maar ze bellen morgen.”

Bellen precies op slecht tijdstip. Geen voicemail achtergelaten.

Riedeltje weer opnieuw.

Clarissa gesprek met Ireen.
Gesprek liep perfect

Maryam heeft de tijd genomen voor het probleem dat ik had. Uiteindelijk is het probleem opgelost! Super hulp!

Alyssa heeft erg geduldig alle mogelijke stappen met mij doorlopen.
Een hele fijne medewerkster om te treffen.

wachttijd was erg lang, maar de hulp was prima

Hajar has been so helpful and supportive towards me and my problem that occurred and in less than 24 hours she fixed everything. She's the best 👌👍😍🥰☺️💖

Maryam was helpful and solved all my issues

Binnen 2 dagen door mijn bundel heen, wil ik abonnement wijzigen kan pas een maand later, ondertussen kun je steeds bij kopen. Op moment dat je je simkaart ontvangt ga je ook betalen, ook al duurt nummerbehoud nog 2 maanden en ook het gebruik van hun simkaart. Ondertussen is de 14 dagen bedenktijd voorbij en zit je een jaar vast aan het abonnement. Let ook op de fair use policy die niet duidelijk vermeld wordt bij de aanbieding. Al met al ook zeker niet goedkoper als een ander. Enige plus: de dekking/ontvangst

Alyssa bleef vriendelijk en hielp me goed en duidelijk

Heb een nieuwe I-Phone Air gekocht daar kan je alleen met een E-sim werken en kom er na aanschaf achter dat Budget Mobiel geen E-Sim heeft. Let dus goed
op met de aanschaf van een nieuwe telefoon.

Extreem slechte ervaring met Budget Internet en Budget Mobiel.
Vanaf het begin is er sprake van een ernstig gebrek aan professionaliteit en interne communicatie. De verkoper doet toezeggingen die uiteindelijk niet worden nagekomen. Medewerkers van andere afdelingen geven vervolgens andere informatie en handelen in strijd met wat eerder is beloofd. Het is duidelijk dat afdelingen langs elkaar heen werken en dat afspraken niet worden vastgelegd of opgevolgd.
Als klant moet je meerdere keren hetzelfde uitleggen, omdat informatie telkens ontbreekt of verkeerd wordt doorgegeven. Dit is onacceptabel voor een telecomprovider.
Daarnaast is de klantvriendelijkheid ondermaats. De communicatie is onduidelijk, afstandelijk en op momenten ronduit onprofessioneel.
Het dieptepunt was dat men mij 10 dagen zonder internet wilde laten zitten, terwijl ik expliciet heb aangegeven een eigen bedrijf te hebben en volledig vanuit huis te werken. Dit werd gepresenteerd als acceptabel, zonder enige poging tot een werkbare oplossing.
Omdat dit voor mij niet acceptabel was, heb ik zelf contact opgenomen met KPN. Binnen nog geen twee uur had ik via KPN weer internet, wat duidelijk laat zien dat het probleem niet technisch onvermijdelijk was, maar het gevolg van falende dienstverlening.
Ik schrijf zelden negatieve reviews, zeker omdat ik zelf ondernemer ben en weet welke impact dit kan hebben. Maar deze werkwijze is structureel verkeerd.
Dit bedrijf raad ik niemand aan. Voor mij nooit meer Budget Internet of Budget Mobiel.

Budgetmobiel belooft goed internet via het KPN-netwerk, maar mijn ervaring is precies het tegenovergestelde. Ik heb structureel slecht bereik en extreem traag internet, zelfs midden in het centrum van Amsterdam. Pagina’s laden nauwelijks, internet valt weg en normaal gebruik is vrijwel onmogelijk.

Dit ligt niet aan mijn telefoon. In het afgelopen jaar heb ik mijn simkaart getest in meerdere toestellen, waaronder een iPhone 11, iPhone 12 en iPhone 14. Overal hetzelfde probleem. Dus het ligt aantoonbaar aan Budgetmobiel / hun netwerk en niet aan mijn devices.

Maar het allerergste is hoe ze met klachten omgaan.
– Het probleem speelt al heel lang
– Ik heb meerdere keren contact gezocht
– Ze doen alsof het nauwelijks gemeld is
– Ik heb alles al uitgelegd en meegewerkt
– En tóch sluiten ze vervolgens gewoon mijn dossier met de mededeling dat verdere communicatie “niet zinvol” is

Sterker nog: in plaats van verantwoordelijkheid nemen, zeggen ze doodleuk dat als ik niet akkoord ga met hun traject, ik het contract wel kan afkopen. Dus ik zou moeten betalen om een contract te beëindigen voor een dienst die zij niet leveren zoals beloofd. Dat is echt absurd.

Daarnaast heb ik aangekaart dat ik wil meewerken aan het onderzoek maar het “onderzoek” wat zij willen doen (de simkaart in meerdere telefoons doen, is al honderd keer gedaan, het internet staat vol met klachten over het slechte netwerk van BudgetMobiel.)

Ik heb meerdere keren vriendelijk aangegeven dat ik gewoon een werkende dienst of een redelijke, kosteloze ontbinding wil. Maar je wordt simpelweg niet serieus genomen en uiteindelijk zelfs “afgehandeld” terwijl het probleem er nog gewoon is.

Kortom:
- Slecht bereik en traag internet
- Niet klantgericht
- Bureaucratische en onmenselijke klachtenafhandeling
- Klacht afgesloten zonder oplossing
- En zelfs suggereren dat je moet betalen om onder een kapotte dienst uit te komen

Op basis van mijn ervaring: absolute afrader.

Ben al tientallen jaren klant van budget, voorheen via Robin Mobile en was ook klant van budget energie. Tijdens de kerstinkopen iets teveel uitgegeven. Incasso mislukt. Hiervan werd ik op eerste kerstdag 25-12-2025 op de hoogte gesteld. "Hebben wij voor 28 december 2025 19:07 niets van u ontvangen? Dan wordt uw mobiele nummer geblokkeerd en kunt u niet meer bellen, sms’en en internetten." Niet zo gek misschien dat ik de afgelopen dagen kerst vierde en niet mijn mails checkte. Vandaag op 29 dec inderdaad geblokkeerd. kan niet eens de klantenservice belllen. Kreeg een zeer phishing looking sms met dreigende taal om vandaag nog te betalen. die vertrouwde ik niet. In de mijn budget mobiel app staat helemaal nergens dat ik achterloop, dat ik moet betalen. helemaal niets. Terwijl: dat is de enige safe plek om zoiets te melden. Normale bedrijven sturen een paar keer een aanmaning. Zo niet budget. Ik ga maar eens kijken waar en hoe ze deze werkwijze hebben opgeschreven. En wat er nog meer te verwachten valt.

Dylan was snel, behulpzaam en efficiënt

Ik zit al bijna een week zonder internet en ik kan niet bellen of gebeld worden. Ze zouden een nieuwe simkaart opsturen omdat volgens hun mijn simkaart die in de telefoon zat zomaar kapot is gegaan. Dit zou 4 werkdagen duren. Ik bel vandaag even voor controle terug om te vragen wanneer mijn sim kaart komt, hebben ze deze niet eens verstuurd. Vergeten op te sturen. Als mijn contract voorbij is ga ik direct naar een andere provider.