bsport Anmeldelser 

Maxime est très a l'écoute des questions que nous avons sur l'utilisation optimale du site. Ses réponses sont pertinentes. Merci pour son aide

Prise en charge et résolution rapide des sujets

Andrea a adressé les points d’interrogation que j’avais avec intérêt et une écoute active. Je me suis senti supporté et accompagné comme un client important. J’anticipe avec hâte notre prochaine rencontre prévue pour ma « formation » sur l’utilisation des outils marketing de la plate-forme! Merci!

Très bonne expérience client. Andréa est réactive et professionnelle !

efficace, gentil

Het platform zelf is in de basis goed. De klantenservice daarentegen is ronduit schandalig.

We zitten inmiddels al een paar jaar bij Bsport. En al sinds het begin, wanneer we een vraag hebben die wat meer uitzoekwerk vraagt dan wat je in de gebruiksaanwijzing kunt vinden, krijgen we vrijwel zonder uitzondering een automatisch bericht in deze trant:

“Goedemorgen,

Ik hoop dat het goed met u gaat.

Ik heb uw verzoek ontvangen en neem zo snel mogelijk contact met u op. 😊

Met vriendelijke groet,”

Daarna blijft een inhoudelijke reactie bijna altijd uit.

Op dit moment wachten we bijvoorbeeld al 7 dagen op een oplossing voor een synchronisatieprobleem tussen Bsport en ClassPass, waardoor we rechtstreeks omzet mislopen. In de eerste dagen stelde de klantenservice nog vragen en vroegen ze ons om aanvullende informatie. Die informatie hebben we steeds direct gegeven, maar sinds donderdag niets meer gehoord. Sindsdien hebben we echter geen inhoudelijke reactie meer ontvangen, alleen opnieuw de standaardberichten dat ze druk zijn.

Dit is voor een bedrijf dat afhankelijk is van een goed werkend boekingssysteem simpelweg niet acceptabel. Zeker niet wanneer een probleem direct financiële gevolgen heeft.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat de chatfunctie eigenlijk de enige manier is om contact op te nemen met de klantenservice. Er is geen duidelijke mogelijkheid om in dit soort urgente situaties telefonisch contact te krijgen of het probleem naar een hoger niveau te escaleren.

Nogmaals: het platform zelf is prima, maar zodra er iets misgaat dat niet eenvoudig via de handleiding op te lossen is, laat de ondersteuning wat ons betreft ernstig te wensen over.

Nous avons été ravis de l'accompagnement d'Antoine qui nous a aidé dans l'intégration de plateformes de réservation à notre Studio ! Merci à lui

Cursisten kunnen niet afmelden en dit is een basisfunctie. Het probleem is na 1 maand nog niet opgelost en we krijgen niemand te spreken. Om de paar dagen reageren ze via de chat dat ze geen update hebben van IT maar ondertussen en dat de accountmanager op de hoogte is. Maar verder horen we niks, maar wel blijven ze wel geld incasseren en dat is niet netjes.

Je suis avec bsport depuis 2 mois pour mon studio de pilates, yoga, reformer, large etc... et dire que je ne suis pas satisfait serait un euphémisme...
Aucun suivi, les problèmes se multiplient au niveau de la facturation. On me dit ne pas pouvoir me garantir que l'argent facturé sera accessible, parcours du combattant pour avoir un rdv avec eux, échanges de mails infructueux qui visent à vous faire patienter sans apporter de solution. La mauvaise gestion à son paroxysme. Expérience abominable pour un service plus onéreux que la concurrence censé être plus qualitatif. Je ne vois pas comment l'expérience pourrait être pire.
Fuyez.

Merci à Andrea pour son écoute et les solutions apportées à mon problème.

Dommage que l'on ne puisse pas me fournir un vrai service client en tant qu'utilisatrice de l'appli ! J'ai une seule adresse mail qui est enregistrée pour 2 comptes pour les 2 studios que je fréquente. Cependant, depuis quelques jours, je ne parviens plus à réserver mes séances via l'appli pour l'un des studios alors que je dispose de crédit suffisant ! Pour le second, cela ne pose aucun problème...The New Me a tenté de m'aider en vain ...il semblerait qu'en lisant les forums de discussion qu'il y ait un sujet lorsque l'on a une seule adresse mail. SVP BE Sport !!

Catastrophique, support inexistant, pas de réponses au chat, des paiements en doublons ... vraiment CRM pas du tout à la hauteur du prix... !!!

Mi experiencia es buena, puesto que responden a mis dudas de una forma detallada y gráfica, que ayuda a resolver rápido.

I’m very happy with the support I receive from Jill. She is helpful and responsive. I appreciate her support!

At the beginning, the transfer of our administration did not go completely as planned, which meant there was still quite a lot of work to be done afterwards and certain things were not always clear. This had nothing to do with Jill!!

I think a short masterclass of around two hours before starting with bsport would be very helpful. Going through the most important features, settings, and processes together would give business owners a much better understanding of the system from the start.

It would also be very helpful to offer a short call when bigger updates or new features are introduced. I think a call works especially well because you can immediately ask questions about the things that are relevant to your own business. As a self-employed business owner, you don’t always have the time to figure everything out yourself, so a little extra guidance at these moments would make a big difference.

A few other features that would be very useful for us:

Email preferences: It would be helpful if members could unsubscribe themselves from certain emails.

Credits: We work with subscriptions, and the credit system causes quite a lot of confusion for our members. Ideally, we would like to have the option to completely hide credits from members, as they don’t need to see them with the way our subscriptions work.

Overall, these changes would make bsport a little easier to manage as a small/self-employed business owner and would also make the system clearer for our members.

Le Service Client BSPORT fera toujours le mieux possible pour vous aider et résoudre vos problèmes techniques et répondre questions, je remercie encore Clémence et son équipe de collaborateurs pour son professionnalisme !
Le studio Lagree

**Reprise d’un studio : aucune solution concrète à ce stade**

Je reprends un studio de Pilates en location-gérance et j’ai contacté bsport pour mettre fin à l’utilisation de leur logiciel. On m’a répondu que le contrat lié au studio courait jusqu’en février 2027, alors que je dois organiser la reprise dès maintenant.

Le contrat m’a été transmis et un échange téléphonique m’a été proposé, mais je n’ai pour l’instant reçu aucune solution concrète pour cette situation de changement d’exploitant. Je trouve ce manque de souplesse très décevant, d’autant que la date de reprise approche et que le choix du logiciel est essentiel pour gérer les réservations et les clients.

J’attends une proposition claire et rapide de bsport pour parvenir à une sortie amiable.

Muy buena atención de Francisco !! , me ha solucionado el problema muy rápido . Muy atento de su parte .

Muchas gracias

Muchas gracias... Seguimos....Francisco Sosa

I had a great experience working with Daoud. He was really helpful and always responded quickly to my questions. He truly listens and takes the time to understand your needs. He guided me through every step of the process, and everything was handled very professionally. I highly recommend him!

Fran siempre estuvo atento a ayudarme con todas mis dudas acerca de la migración y el sistema de Bsport.