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Erneut enttäuscht – keine Erstattung trotz vollständiger Nachweise

Nach meiner bereits sehr negativen Erfahrung mit der BIG direkt gesund muss ich leider einen weiteren Vorfall schildern, der mein enttäuschendes Bild dieser Krankenkasse erneut bestätigt.

Im Dezember 2024 stellte ich einen Antrag auf Erstattung medizinisch notwendiger Fahrtkosten sowie Kosten für Gutachten, die im Zusammenhang mit meiner gesundheitlichen Situation entstanden sind. Alle Unterlagen – inklusive ärztlicher Bescheinigungen und Nachweise – wurden vollständig eingereicht. Nachdem der Eingang erst bestätigt und später plötzlich bestritten wurde, reichte ich am 17.03.2025 erneut sämtliche Unterlagen ein.

Am 03.04.2025 wurde mir telefonisch zugesichert, die Bearbeitung erfolge noch „am selben Tag“. Seitdem – über einen Monat später – herrscht komplette Funkstille. Weder Fahrtkosten noch die erheblichen Kosten für die medizinischen Gutachten, auf die sich die BIG selbst beruft, wurden erstattet oder auch nur kommentiert.

Besonders bitter ist, dass sich die Kasse der Inhalte dieser Gutachten bedient, sich aber an den Kosten nicht beteiligen will. Es kann nicht sein, dass Versicherte nicht nur ihre medizinischen Belastungen tragen müssen, sondern auch noch auf ihren Auslagen sitzen bleiben – trotz klarer gesetzlicher Regelungen zur Kostenerstattung.

Ich finde es erschütternd und traurig, dass ich mich erneut über öffentliche Wege melden muss, um überhaupt Gehör zu finden. Diese Ignoranz gegenüber Versichertenanliegen ist für mich ein weiteres Zeichen: Die BIG direkt gesund handelt weder fair noch verantwortungsbewusst.

Fazit: Keine Kommunikation, keine Erstattung, keine Verantwortung. Ich kann nur nochmals eindringlich davon abraten, sich in gesundheitlich schwierigen Zeiten auf diese Krankenkasse verlassen zu müssen.

Meine Erfahrungen mit der Krankenkasse BIG direct gesund sind leider äußerst enttäuschend. Trotz einer chronischen Erkrankung und der dringenden Notwendigkeit medizinischer Hilfsmittel werde ich seit Monaten hingehalten. Mein Antrag auf eine individuell angepasste Orthese sowie eine Greifhilfe wurde bereits im November 2024 gestellt – bis heute, im Mai 2025, wurde keine Entscheidung getroffen. Statt einer konstruktiven Bearbeitung wurden immer neue Gründe gefunden, um den Prozess hinauszuzögern.

Hinzu kommt eine unangemessene Kommunikation seitens der Krankenkasse. Telefonische Nachfragen wurden nicht nur unfreundlich, sondern auch mit respektlosen Bemerkungen beantwortet. Anstatt eine Lösung zu suchen, wurde mir sogar nahegelegt, eine Erwerbsminderungsrente zu beantragen, damit ein anderer Kostenträger zuständig ist und ich sie somit nicht mehr belaste. Dass einer 28-jährigen Frau geraten wird, lieber Rente zu beziehen, als weiterhin zu arbeiten, ist nicht nur traurig, sondern auch eine fatale Fehleinschätzung seitens der Krankenkasse.

Auch der Umgang während meiner krankheitsbedingten Ausfälle war untragbar. Obwohl ich stets versuche, nicht ins Krankengeld zu fallen und nur einmal länger krankgeschrieben war, wurde ich wöchentlich kontaktiert und unter Druck gesetzt, möglichst schnell wieder zur Arbeit zurückzukehren.

Insgesamt kann ich die Krankenkasse BIG direct gesund aufgrund dieser Erfahrungen keineswegs empfehlen. Die fehlende Unterstützung, die respektlose Kommunikation und das unnötige Herauszögern wichtiger Entscheidungen machen es für Betroffene schwer, die benötigte Versorgung zu erhalten. Wer Wert auf eine verlässliche und unterstützende Krankenkasse legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.

Bernd der freie Mann - Nachtrag zur Bewertung der BIG direkt gesund vom 03.05.2025

Antwort der BIG direkt gesund ( nur dem Bewerter zugänglich) ist eine reine Täuschung im Rechtsverkehr und benennt keine gültigen Gesetze, welche eine Zwangsmitgliedschaft belegen:

Guten Tag,

Ihr Feedback nehmen wir zur Kenntnis.
Für die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft bei uns bedarf es der Antragstellung auf Mitgiedschaft bei einer neuen Kasse. Diese übermittelt dann die Information an die bisherige Krankenkasse über die beantragte Mitgiedschaft. Die Mitgliedschaft bei der neuen
Kasse beginnt frühestens mit Ablauf der Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Monatsende.
Natürlich halten wir uns dabei an sämtliche Vorgaben des Gesetzgebers.

Das ist wieder Täuschung im Rechtsverkehr. Wer ist der angebliche Gesetzgeber ?
Die Bundestag der BRD kann es nicht sein.
Dieser ist schon seit 1956, infolge von ungültigen Wahlgesetzen illegal am Werk, wie schon vom Bundedsverfassungsgericht beschlossen wurde.
Somit kann von dieser BRD kein gültiges Gesetz bschlossen werden, höchstens eine Verordnung im Handelsrecht, geltend für "Bürger" (Personalausweisträger der BRD = juristische Person) und nicht für Staatsangehörige mit natürlicher Person.

Leider zahlt die BIG die Gesundheitsprämie BIGtionär für 2024 - trotz Zusicherung bei Zusendung der Daten -nicht aus. Mehrfache Anschreiben per Mail und im Kundenportal werden ignoriert.

Nachtrag zur Antwort der BIG.
Sie entlocken mir ein Lächeln.... ( dafür gibt es 2 Sterne) Das Unwort der Kundenkommunikation lautet: zeitnah!

„Zeitnah“ ist Mumpitz. Es bewegt sich auf dem Niveau von alles oder nichts, sofort oder später, irgendwann oder nie. Dieses Wort ist so nichtssagend, dass es nicht einmal einen Begriff mit gegenteiliger Bedeutung gibt.

In diesem Sinne: Schöne arbeitsfreie Osterfeiertage

Ich bin mit der BIG direkt zufrieden. Konnte Probleme immer zügig klären. Angebote sind auch vorhanden und mit der App geht alles noch schneller. Ich kann diese Krankenkasse mit gutem Gewissen empfehlen.

Ich war nun gut 15 Jahre bei dieser Versicherung.
Die big war immer ein guter Vorreiter für Preis-/Leistung.
Aber nachdem die Krankenkasse die Beiträge so stark hat ansteigen lassen und dabei der Service immer schlechter wird, stand für mich der Wechsel fest.

Die big kommt scheinbar mit Kündigungen nicht klar, merken das sie einen Fehler gemacht haben.
Rufen Mitglieder an und wollen mot angeboten locken. Was bitte kann man für Angebote unterbreiten bei einer gesetzlichen Krankenversicherung??
Bonus für 2024 wurde stillschweigend nicht ausbezahlt. Nachrichten wurden ignoriert..
Untersuchungen in Q1 2025 werden ebenfalls nicht in 2026 ausgezahlt, da man nicht bis 31.3.26 Mitglied ist/war.

Ich denke die Versicherung wird sich noch umsehen.. nimmt die 100 Euro und schaut zu, dass ihr den Kopf über Wasser behaltet.

Ich spare nun gute 250 Euro pro Jahr.
Lasst euch nicht ausnehmen!!

Ich war 12 Jahre bei dieser Versicherung, bis sie den Beitrag um fast 2 Prozent hinauf gesetzt hat. Die Leistungen sind fast gleich geblieben und wirklich durchschnittlich. Bis dato hatte die KK immer damit geworben, sie sei so günstig etc. Warum kann der Beitrag dann nicht über mehrere Jahre verteilt angehoben werden?

Ich habe dann meine Kündigung beauftragt und wurde auch nochmals von der Bigdirekt angerufen, ob ich es mir nicht nochmals überlegen will, man hätte mich so gerne weiter als Kunden. Klar, wenn man zu 99 % nur einzahlt und kaumLeistung in Anspruch nimmt....

Ich habe bisher immer an dem Bonus Programm teilgenommen, so auf für 2024 insgsamt über 200 € gesammelt. Diese wurden immer im März des Folgejahres ausgezahlt. Dieses Mal nicht, auf Nachfrage hieß es, dass dies nur ausgezahlt wird, wenn man über den 31.03. des Folgejahres noch versichert ist. Ein absolute Frechheit. Darauf hätte man beim Bettelanruf natürlich hinweisen können.

Daher kann ich nur von dieser Versicherung abraten.
Weder die Leistungen waren überdurchschnittlich, nun ist der Preis unterdurchschnittlich und Informationen behalten Sie absichtlich ein. Nie wieder

20.03.25
Ich bin mit dieser Krankenkasse bis dato top zufrieden!
Die vielen negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen!
Absolute Weiterempfehlung bis dato!

ihr könnt euch eure technische störung und eure "1 minute wartezeit" in den aller liebsten schieben. ich warte ne stunde in der warteschlange und werde zugetextet von eurer automatischen spracheinrichtung während n 10 sekunden loop von irgend nem gedudel läuft? sagt mal gehts noch? leute arbeiten den ganzen tag und müssen ihren feierabend in der warteschlange verbringen weil ihr euch die nägel pfeilt und kaffee trinkt wa? super 24h support!

Anruf wegen nicht gezahltem Krankengeld: Servicenummer wirft nach Minuten raus. Sercicenummer Krankengeld xmal besetzt oder ebenfalls Rauswurf. Genannte Servicenummer gar nicht erreichbar. Erste Servicenummer nun ständig besetzt oder Rauswurf. Direktanruf Bearbeiterin tote Leitung. Internet Rückrufservice ist kaputt. Im Himmel ist Jahrmarkt.
Ich nenne das hochprofessionelles Ghosting hartnäckiger Kunden.

Falsche Beitragsrechnung erhalten. Anrufen, Schreiben oder Mail bringt einen nicht weiter. Das Problem man hat keinen Ansprechpartner. Wie eine Gebetsmühle kann man sein Anliegen schildern. "Wir überprüfen das". Das wird aber nicht gemacht. Immer wieder wird man aufgefordert den falschen Betrag zu zahlen. Den richtigen Betrag habe ich bezahlt. Immer wieder wird der falsche Beitrag angemahnt. Jedesmal schreibt ein anderer Mitarbeiter. Insgesamt lernte ich so acht Mitarbeiter kennen, die am Telefon nicht mitgezählt. Der "Höhepunkt" war dann die Androhung vom Zollamt der Pfändung. Also Anwalt genommen und welch ein Wunder, sofort wurde der Fehler korrigiert.

Ja da war man Mitglied der ersten Stunde , zahlte 25 Jahre seinen Beitrag .

Dann ein Unfall , man musste ins Krankenhaus mit dem Taxi zur Fuß -OP . Nach der Behandlung kam die Antwort , die Taxifahrt wird nicht übernommen ..da zwischen Voruntersuchung und OP vier Tage liegen müssen , bei mir waren es drei ! ( der Gesetzgeber will das so , bekam ich als Antwort )

Ich schreibe diese Bewertung, da ich die Antwort von der BIG hier schön öfters gelesen habe, ist wohl ein Standard Text 😅

Das ich statt 8-12 Wochen , nur vier Wochen Krankengeld nutze , da es auf der Arbeit doch angenehmer ist , als auf dem Sofa , juckte bei der Big keinen ….

Wir die Mitglieder zahlen mit den Arbeitgeber Ihre Gehälter und sind ihre Kunden , nicht der Gesetzgeber …ich zahle jetzt keine 900€ mehr in diese Kasse ein und habe gewechselt …

Mit großem Erstaunen habe ich die Vorgehensweise dieser Krankenkasse hinsichtlich einer rückwirkenden Beitragsforderung erlebt. Obwohl ich seit Jahren privat versichert bin, erhielt ich Anfang 2025 eine Nachzahlungsaufforderung für das Jahr 2021 in Höhe von mehreren Tausend Euro.

Das Schreiben, das mich Mitte Januar erreichte, forderte mich auf, den Betrag „zum 17.02.“ zu überweisen. Entsprechend habe ich die Überweisung bereits im Januar mit einer Ausführung zum genannten Datum beauftragt. Anfang März erhielt ich jedoch ein weiteres Schreiben mit einer Forderung über 30 € Versäumniszuschlag.

Ein Anruf bei der Krankenkasse ergab, dass der Betrag erst am 18.02. eingegangen sei und somit als verspätet gewertet wurde. Trotz meiner Erläuterung, dass ich die Überweisung rechtzeitig veranlasst hatte und mich auf die Formulierung im ursprünglichen Schreiben verlassen habe, bestand die Krankenkasse kompromisslos auf der Zahlung des Versäumniszuschlags. Dabei ging es um eine buchhalterische Kleinigkeit von weniger als 24 Stunden nach einem Wochenende – eine Praxis, die in den meisten Unternehmen als unwesentlich angesehen wird.

Das Verhalten der Krankenkasse wirkt für mich unangemessen, wenig kundenfreundlich und fast schon dreist, insbesondere im Umgang mit ehemaligen Mitgliedern. Sollte ich in Zukunft wieder in eine gesetzliche Krankenkasse wechseln müssen, wird BIG direkt gesund für mich definitiv nicht in Frage kommen.

Ich habe mittlerweile dort gekündigt. Seit Dezember warte ich auf Rückmeldung von der Big direkt. Trotz mehrfacher Erinnerung, habe ich keine Antwort erhalten.
Aber die Beiträge erhöhen und das Geld kassieren können sie.

So im großen und ganzen mit der Big direkt zufrieden.
Was der Beitragserhöhung angeht.Wird ja auch für die Big direkt alles teuerer.Zwar ärgerlich ,aber nur so kann eine gesundheitliche Versorgung garantiert werden.

Ich habe mich für den Tarif der Kostenerstattung bei der BIG entschieden, bei dem die Abrechnungen nicht mehr über die Chipkarte laufen. Zunächst hielt ich dies für eine kluge Wahl. Vor dem Wechsel erkundigte ich mich gründlich nach den Bearbeitungszeiten für eingereichte Rechnungen und erhielt die Information, dass dies in der Regel nur wenige Tage dauern würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich bei Bedarf anrufen könnte, um den Vorgang priorisieren zu lassen, falls es dringend ist oder eine größere Rechnung beglichen werden muss.

Leider sieht die Realität anders aus. Seit Anfang Februar habe ich mehrere Rezepte und Rechnungen eingereicht, darunter die letzte Mitte Februar, die über 1.500 Euro beträgt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Bearbeitung. Ich bin auf die Erstattung angewiesen, denn ohne einen Ablehnungs- oder Erstattungsbescheid kann ich die Rechnung nicht bei meiner Zusatzversicherung einreichen. Ohne diesen erfolgt dort keine Bearbeitung. Diese Verzögerungen sind äußerst beunruhigend und führen zu einer erheblichen finanziellen Belastung. Diese schleppende Bearbeitung (Wochen!) besteht seit Versicherungsbeginn, und Personalmangel oder Überlastung können nicht länger als Entschuldigung dienen.

Ich will mir gar nicht ausmalen, wie es wäre, wenn es sich um wesentlich höhere Rechnungen handeln würde, sei es aus einem Krankenhausaufenthalt – auch da würde ich als Privatpatient/Selbstzahler auftreten – oder einer veranlassten Leistung. Besonders kritisch wäre dies bei einer dringenden medizinischen Behandlung, bei der man eine Auskunft zur Kostenbeteiligung benötigt, hier ebenfalls für die Zusatzversicherung.

Es war besonders enttäuschend, als man mir bei einer telefonischen Rückfrage bezüglich einer Anfrage zur priorisierten Bearbeitung aufgrund einer kurzen Zahlungsfrist mitteilte, dass nichts eingegangen sei. Dies geschah, obwohl ich alle Rechnungen und Rezepte korrekt übermittelt habe und diese in der Vorgangsübersicht ersichtlich sind. Die langen Bearbeitungszeiten und die fehlende Transparenz sind äußerst frustrierend.

Es ist bedauerlich, an eine einjährige Versicherungsbindung gebunden zu sein. Ich freue mich darauf, in wenigen Wochen wieder bei meiner vorherigen gesetzlichen Krankenkasse versichert zu sein, wo die Rechnungseinreichungen teilweise sogar taggenau bearbeitet wurden oder wirklich nur wenige Tage in Anspruch nahmen. Diese Erfahrung möchte ich anderen ersparen.

Wenn Zuverlässigkeit und schnelle Bearbeitung für Sie wichtig sind, sollten Sie diesen Tarif bei der BIG vielleicht meiden.

Zusätzlich war ich von der telefonischen Auskunft enttäuscht. Zwar habe ich Verständnis dafür, wenn sich Mitarbeiter bei bestimmten Themen erst informieren oder Informationen über Rücksprache einholen müssen, doch die gegebenen Auskünfte waren teilweise falsch. Ein Verbinden in die zuständige Abteilung war nicht möglich, und oft wurde auf die üblichen Bürozeiten verwiesen. Was nützt mir die 24-Stunden-Erreichbarkeit, wenn die Mitarbeiter kaum Aussagen treffen können? Darüber hinaus stieg der Zusatzbeitrag von 1,65 % auf 3,39 %, was die Situation zusätzlich verschlechtert.

Zum Beispiel musste ich vor einigen Monaten einen Bereich aus der Kostenerstattung herausnehmen lassen. Die Bindung gilt hier immer für ein Quartal. Dennoch wurde behauptet, die Bindungsfrist betrage ein Jahr, und man war noch dazu unhöflich. Erst das Auflegen und erneute Anrufen führten zum Erfolg.

Ich bin so unzufrieden, dass ich am liebsten gar keinen Stern vergeben würde. Leider bin ich gezwungen, einen Stern für die Bewertung zu vergeben.

Ich habe meinen letzten Beitrag gelöscht.

Daher kurz zusammengefasst: Für mich wird es mit der Big Direkt keine weitere Zusammenarbeit geben. Grund hierfür ist die Pflegekasse, welche sich meiner Meinung nach unkorrekt verhalten hat.

Auch in der Antwort meines letzten Beitrages erfolgte keine Entschuldigung, sondern man wehrte seinen Fehler eher ab. Wenn ich meine Adresse ändere und die Big Direkt die Post an eine alte Anschrift versendet, dann liegt das Problem wohl eher nicht bei mir. Zudem habe ich dies nachweisen können und niemand ist darauf eingegangen. Die Vorstandsbeschwerde über Frau Tusinger habe ich am 18.11.24 gesendet und kann per Screenshot ebenfalls belegt werden.

Jedoch hat sich im Nachgang ein sehr sehr netter Mitarbeiter der Pflegekasse bei mir gemeldet und hat mich unterstützt. Dafür ein dickes Dankeschön.

Ich selbst gebe der neuen Krankenkasse die Möglichkeit, es besser zu machen als die Big Direkt.

Die big ist nach einem deutlichen Durchhänger in den vergangenen Jahren wieder "back to the roots", d.h. Anträge werden wieder zügig bearbeitet.
Ein paar Optionen fehlen der Webseite noch, aber grundsätzlich ist das Kundencenter mittlerweile sehr umfangreich, um sich selbst die entsprechenden Anträge oder Bescheinigungen ausdrucken zu können.

Eine tolle Funktion wäre noch, wenn man via kundencenter Formulare und Schreiben übermittelt werden könnten, da manche Schreiben via Email noch nicht akzeptiert werden.
nichtsdestotrotz seid ihr auf einem guten Weg und in Zeiten von Personalmamgel hat sich trotzdem die Bearbeitung wieder deutlich verbessert, wie früher.
Danke hierfür